|
|
Presupune desfasurarea de activitati de tip CALL-CENTER.
Resursele Romtel disponibile unor astfel de activitati sunt:
- Infrastructura de comunicatii
- lini telefonice (directe si redirectate);
- statii de emisie paging in toate capitalele de judet interconectate prin satelit;
- legatura permanenta la un Internet Service Provider.
- Infrastructura pentru dispecerizarea apelurilor
- retea de calculatoare deservita de operatori umani;
- software specializat pentru CALL-CENTER.
- Resurse umane
- operatori pentru servicii non-stop;
- asistenta tehnica de specialitate.
Canalul de comunicare ce poate fi utilizat: pager, telefon fix, telefon mobil, fax si e-mail;
Avantajele utilizarii serviciilor de CALL-CENTER:
- accesibilitate 24 de ore din 24;
- posibilitatea realizarii unor statistici referitoare la frecventa unor anumite categorii de intrebari;
- posibilitatea deservirii a mai multor apeluri simultane;
- infrastructura cu asistenta tehnica permanenta si rapida.
Tipuri de servicii ce pot fi oferite:
A. Servicii de CUSTOMER CARE (Serviciul Clienti)
- Furnizarea de informatii privind activitatea Dvs.:
- adresele si numerele de telefon ale sediilor centrale si/sau filialelor;
- programul de functionare;
- structura de organizare a institutiei;
- oferta de produse si/sau sevicii;
- in general orice alte informatii din categoria celor cu caracter public.
- preluarea si tratarea reclamatiilor si a sugestiilor.
B. Activitati de telemarketing
- prospectarea si participarea si efectuarea de studii privind pietele potentiale;
- participarea in organizarea si desfasurarea campaniilor publicitare;
- furnizarea de informatii privind servicii diverse;
- promovarea unei publicatii proprii institutiei Dvs. si asigurarea unei interfete permanente cu clientul, etc.
C. Orice alta activitate permanenta sau ocazionala care sa implice in mod direct unul sau mai multe dintre canalele de comunicatie enuntate.
Pentru informatii si relatii suplimentare ne puteti contacta prin telefon la serviciul comercial sau prin e-mail la urmatoarea adresa: info@acces.ro.
|
|
